Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
In de webhop kunt u op twee verschillende manieren een product bestellen, te weten Snel bestellen (express) of via een account.

Snel bestellen is het zo snel mogelijk bestellen van een of meerdere product(en) dat de afnemer heeft gekozen. U doorloopt het bestelproces van het door u gekozen product en kunt direct uw bestelling afronden zonder dat uw gegevens voor u bewaard blijven.

Een account daarentegen maakt u eenmaal aan en bevestigt u per mail, zodat u bij een volgende aankoop uw gegevens niet nogmaals hoeft in te voeren.

Kan ik ook bestellen zonder te registreren?
Ja, echter hebben wij wel uw gegevens nodig om een zending te versturen en een order/betaling te kunnen accepteren. Snel bestellen is het zo snel mogelijk bestellen van een of meerdere product(en) dat de afnemer heeft gekozen. U doorloopt het bestelproces van het door u gekozen product en kunt direct uw bestelling afronden zonder dat uw gegevens voor u bewaard blijven.

Ik heb problemen tijdens het registreren?
U zult eenmalig alle gevraagde gegevens juist in moeten voeren om u te registreren. Het voordeel hiervan is dat u slechts eenmaal uw gegevevns hoeft in te voeren. Als er iets fout gaat tijdens het invullen van uw gegevens krijgt u te zien wat er fout gaat. Dan kunt u dat vervolgens aanpassen. Als het met behulp van de foutmelding nog niet lukt, kun u contact opnemen met klantenservice info@eurohorseshop.com

Kan ik mijn gegevens wijzigen?
U kunt zelf in uw account altijd gegevens (factuuradres en bezorgadres), zoals uw naam, adres, etc. wijzigen, met uitzondering van uw e-mailadres, waarmee dit bevestigd dient te worden.
Als u een bestelling aan het afronden bent, kunt u bij het controleren van uw bestelling het factuuradres en het bezorgadres wijzigen. Door bij factuuradres op 'Wijzigen' te klikken, kunt u ook uw accountgegevens wijzigen, met uitzondering van e-mailadres.

Waar worden mijn gegevens voor gebruikt?
De naam, het adres, de postcode en de woonplaats hebben wij nodig om het product op de juiste plaats te bezorgen. Het e-mailadres is nodig om bevestigingen te ontvangen en u dient een wachtwoord in te voeren om bij een volgend bezoek te kunnen inloggen met uw account.

Kan ik veilig mijn product kopen?
Uw gegevens in de webshop zijn veilig. Voor Eurohorseshop is veiligheid erg belangrijk en wij behandelen uw gegevens dan ook strikt vertrouwelijk. De online betaalmogelijkheden zijn beveiligd.

Bankgegevens voert u niet in op onze site, maar op de beveiligde pagina's van onze betalingspartners. Verspreid geen URL's van pagina's die u bekijkt wanneer u uw profiel heeft geactiveerd.

Van welke betaalwijzen kan ik gebruik maken?
U kunt in de webshop betalen via de beveiligde site van onze betaalpartner  Multisafepay door middel van iDeal, Creditcard/Mastercard of middels Bankoverboeking.

Zijn er ook verzendkosten op mijn bestelling?
Als je een bestelling plaatst onder de € 50,- is de bijdrage voor  verzendkosten slechts € 6,50 incl btw. Alle bestellingen boven de € 50,- worden gratis thuisbezorgd!

Hoe wordt mijn product bezorgd?
De bezorging van uw product zal verzorgd worden door TNT Post. Als uw bestelling geplaatst is en uw betaling als verwerkt is geaccepteerd, wordt deze in gang gezet. TNT Post bezorgd het product bij het door u aangegeven adres. Bestellingen met een afleveradres in het buitenland worden verzonden via DHL.

Wanneer wordt mijn product geleverd?
Voor de producten in de Eurohorseshop geldt een levertijd van gemiddeld 5 werkdagen. Dit betreft een indicatie waarvan afgeweken kan worden. Voor de daadwerkelijke levertijd zijn wij echter afhankelijk van de leverancier, de indicatie is dus geen garantie. 

Mijn product is nog niet geleverd?
De levertijden zijn verwachte levertijden, gebaseerd op de voorraad en de levertijden van onze leveranciers. De meeste leveranciers zijn zeer nauwkeurig in hun levertijden, maar dat geldt helaas niet voor alle. In zo'n geval kan de verwachte levertijd van een bestelling ook verschillen van de daadwerkelijke levertijd. Wij doen uiteraard onze best om de levertijd zo accuraat mogelijk weer te geven.

Kan ik mijn product ruilen?
Indien is aangetoond dat de producten niet aan de overeenkomst beantwoorden, heeft de afnemer het recht het product binnen zeven (7) dagen na aflevering in oorspronkelijke staat en in de oorspronkelijke verpakking, met factuur/ pakbon met op achterzijde reden van retour te retourneren en de overeenkomst te ontbinden. Retoruzendingen dienen, voldoende gefrankeerd, gericht te worden aan:

Eurohorseshop . Bentheimerstraat 29a 7741JJ te Coevorden.

Vermeld s.v.p. duidelijk de reden van retourzending en al uw contactgegevens (inclusief het telefoonnummer waar u overdag bereikbaar bent). De rechtstreekse kosten van terugzending komen voor rekening van de afnemer.

Wat moet ik doen als mijn product is geleverd met schade/ een defect?
U dient een dergelijke transportschade altijd binnen 24 uur na ontvanst te melden. Indien dit wordt verzuimt wordt de levering als korrekt ontvangen beschouwt. Wij streven ernaar uw bestelling zo goed mogelijk te verpakken en verzenden. De afnemer dient de geleverde producten onmiddelijk na ontvangst te inspecteren.
Indien er sprake is van breuk, o.i.d, dan dient u het geleverde product kosteloos retourneren binnen zeven (7) dagen. Retourzendingen dienen gericht te worden aan: 

Eurohorseshop Bentheimerstraat 29a 7741JJ te Coevorden.

Vermeld s.v.p. duidelijk de reden van retourzending en al uw contactgegevens (inclusief het telefoonnummer waar u overdag bereikbaar bent). wij zenden u een nieuw exemplaar van het bestelde artikel. Als u geen nieuw exemplaar wilt ontvangen, geeft u dit s.v.p. aan, wij restitueren vervolgens het aankoopbedrag.

Uw product voldoet niet aan de verwachtingen van de overeenkomst?
In deze situatie heeft de afnemer de mogelijkheid om uw aankoop ongedaan te maken, en heeft de afnemer het recht het product binnenzeven (7) dagen na aflevering in oorspronkelijk staat en in de oorspronkelijke verpakking, met factuur/ pakbon met op achterzijde reden van retour te retourneren en de overeenkomst te ontbinden. Retourzendingen dienen, voldoende gefrankeerd, gericht te worden aan:  Eurohorseshop  Bentheimerstraat 29a 7741JJ te Coevorden.

Vermeld s.v.p. duidelijk de reden van retourzending en al uw contactgegevens (inclusief het telefoonnummer waar u overdag bereikbaar bent). De rechtsstreekse kosten van terugzending komen voor rekening van de afnemer.

Ik heb een klacht over Eurohorseshop
Wij doen onze uiterste best om bestellingen op een snelle en correcte wijze te bezorgen, mocht desondanks toch iets mis gaan/ niet duidelijk zijn, raadpleeg dan eerst de FAQ (Frequently Asked Questions / veelgestelde vragen).
Indien u na raadpleging van de FAQ een klacht/vraag heeft, dan kunt u contact opnemen met klantenservice middels de mail (info@eurohorseshop.com).

 U kunt uw klacht ook schriftelijk zenden t.a.v.: Eurohorseshop . Bentheimerstraat 29a 7741JJ te Coevorden.

Klachten?
1. Raadpleeg dan altijd eerst de FAQ.
2. Neem contact op met klantenservice (info@eurohorseshop.com). Zij kunnen u wellicht van dienst zijn.
3. Schriftelijk contact per brief.

Overige vragen
Kunt u geen antwoord vinden op uw vraag in deze FAQ? Dan kunt u contact opnemen met klantenservice Eurohorseshop . (info@eurohorseshop.com). Zij kunnen u wellicht van dienst zijn.